Política de Troca e Devolução

Política de devolução
Comprou pela loja, internet ou telefone e precisa cancelar?

Compras nas lojas presenciais:

Fazemos a troca do produto dentro de um prazo de 30 dias corridos a partir do dia da compra, em casos de compras promocionais para 3 (três) ou mais meses de tratamento o cliente pode levar dentro do período estipulado na receita. Mas é importante lembrar que trocamos apenas produtos em perfeito estado sem sinais de uso.
Em caso de produtos que apresentem defeito durante o uso em até 30 dias é possível trocar diretamente em loja, após essa data é necessário entrar em contato com o fabricante.

Importante: De acordo com a regulamentação da Anvisa estas regras não são válidas para medicamentos em geral, assim como para antimicrobianos e medicamentos de uso controlado, conforme o disposto na RDC 20/2011 cap. VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde);
Como cortesia, os medicamentos que são isentos do controle especial, fazemos uma avaliação em loja para entender se podemos fazer a troca ou não.

Solicitações de cancelamento e devoluções não são aceitas nas compras presenciais.

Comprou online e se arrependeu?

Você tem até 7 dias corridos para solicitar cancelamento após a entrega ou retirada, pelo nosso site, basta entrar no seu cadastro, clicar em Meus pedidos > Ver detalhes > Solicitar Troca ou Devolução. A Resposta de do cancelamento pode demorar até 5 dias úteis.

- Caso o pedido já esteja com a transportadora, o melhor caminho para cancelar é recusar o produto no momento da entrega.

- Se você comprou errado ou se arrependeu imediatamente, além de poder solicitar cancelamento pelos detalhes do pedido você pode falar com o nosso time pelo chat ou pelo WhatsApp (19) 2660-4126 de Segunda à Sexta das 7h às 19h, ou pelo e-mail ecommerce@drogariatododia.com.br .

- Compras pelo canal de televendas a solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 7 dias após o recebimento da entrega, indo até a loja mais próxima, entrando em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: diskentrega@drogariatododia.com.br, ou por ligação no número 2660-4126.

Reembolso de valores:

A restituição de valores será realizada em até 48 horas após o cancelamento do pedido, pelo mesmo canal usado para efetuação da compra. Para pagamentos feitos por cartão de crédito, a solicitação de cancelamento será efetuada junto a administradora do cartão e o estorno deve ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra;

Produto quebrado ou danificado;

Caso você receba o produto quebrado ou danificado, entre em contato com o nosso time de e-commerce pelo WhatsApp (19) 2660-4126 de Segunda à Sexta das 9h às 18h e Sábado das 9h às 13h, e eles vão auxilia-los em como a troca será feita.